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海岛“升级”,做一名合格市民顶重要

来源:  作者:  时间:2010-03-25  浏览次数:58285

元月,随着国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》发布后,海南岛成为“国际旅游岛”的喜讯,迅速传遍祖国神州大地,一时,生活在海岛上的人们欢天喜地,奔走相告,纷纷为这百年不遇的特大喜讯连声叫好。

是啊,海南岛1988年建省后,经过连续二十几年的艰苦创业和蓬勃发展,尤以热带高效农业、种植业、水产业及旅游等产业的发展,各种矿产资源的合理开发及应用,使得海岛经济发展如日中天,突飞猛进,旅游事业蒸蒸日上,海岛之知名度、美誉度在全国乃至全世界都有了较大影响和自己的一席之地,为此,广大市民怎不心情激动、欢欣鼓舞、拍手叫好呢?

南岛定位于“国际旅游岛”,“档次”升级了,标志着海南国际旅游岛建设上升为国家战略。今年,是国际旅游岛开局之年,市委市政府等各级领导十分重视,号召本岛各旅游企事业单位及全体市民应以此为契机,充分发挥三亚在海南国际旅游岛建设中的排头兵作用,以实际行动,把三亚建设成为世界一流的国际滨海度假旅游目的地。那么,国际旅游岛来了,作为三亚旅游企业或一名普通市民,应着手准备什么,或者说我们应当做些什么呢?

把握机遇,树立信心是关键。海岛一夜间变成了“国际”旅游岛,身价倍增,成了国家、全世界范围内真正意义上的“宝岛”,这是新形势下对海南岛旅游资源的进一步肯定。作为建设和生活在国际旅游岛上的旅游、商界等企业和市民村民,首先应当把握机遇,树立信心,充分利用国际旅游岛开发建设的良好局面,推陈出新,多想办法,因地制宜,不断创新,把自己的企业发展壮大,为国际旅游岛发展增加特色。对此,不论各企业、个体商户等,都应以大局为重,相信政府的支持,放开手脚搞建设,一心一意谋发展,有了信心,把握住了机遇,不愁没有好结果。

旅游企业应以提升服务档次、热忱待客为己任。三亚成为国际旅游岛后,随着知名度和影响力的进一步扩大和提升,将会有大批中外嘉宾纷至沓来观光岛内美丽风光,体验民风民俗,同时宾客的旅游、生活消费将给岛内旅游、酒店业及个体商等带来良好的经济效益和社会效益。为了给中外嘉宾创造优美舒适的旅游环境和公平合理的消费条件,这就要求各旅游、企事业单位等自身要不断努力提升服务档次,与海岛发展大好形势氛围保持协调一致。同时要遵纪守法,尽其所能为宾客提供一流服务,让宾客乘兴而来,满意而归,不留下任何遗憾和不满。三亚酒店众多,从业人员成千上万,各酒店管理部门必须从提高员工综合服务素质入手,狠抓服务质量,减少客人投诉,为宾客提供最佳最人性化的特色服务。只有从根本上努力提高服务质量,才能让国际旅游岛名不虚传,美誉四方,从而促进海岛旅游业持续稳定不断向前发展。

做一名合格市民顶重要。国际旅游岛来了,笔者以为,对全体市民最基本的要求是做一名合格市民顶重要。目前,三亚服务行业服务品质良莠不齐,游客在旅游、购物或消费过程中不断发生欺客、宰客、短斤缺两等行为,每年游客投诉量数以千计。这大大影响了国际旅游岛在全国、全世界公众心理中的美好印象。究其根源,均是店家、商贩利欲熏心追求不当经济利益造成。对此,政府、公安、工商、税务等相关部门一定要加大管理和处罚力度,发现一起查处一起,重拳出击,决不手软,还国际旅游岛一个公平正义的旅游消费环境。

另外,做好一名合格市民很光荣。首先要热忱待客。有朋自远方来,不亦悦乎。每位三亚市民应当养成礼貌、热忱、好客的良好习惯,在宾客问路、有困难求助时都应热忱伸出援助之手,帮助其渡过难关;其次要讲诚信。游客消费时,明码标价,一是一,二是二,让宾客消费得明明白白;三是每位市民都要当好导游员。大部分游客初次上岛观光旅游,人生地不熟,作为普通市民,理应为他们当好导游员,耐心细致地为他们介绍各景点概况及当地民风民俗,让他们充分感受到三亚市民一片好客之情。“东道主”当好了,中外宾朋才有宾至如归之感觉。

净化旅游环境,整顿旅游秩序,树立诚信是目标。近年来,三亚的旅游业总体趋势发展良好,各级政府高度重视,酒店、旅行社联手合作,为广大游客上岛旅游观光提供了最大方便和贴心的服务,让三亚美誉度享满全球。但仍有不良企业和导游存在劣质服务和欺诈消费者事件发生,从而导致游客对三亚的不满,对政府的不满,对国际旅游岛的不满。要杜绝这一现象的发生,省、市等各级政府应切实加大力度净化旅游环境,采取有效措施整顿旅游秩序,规范旅游消费环境,为国际旅游岛营造一个和谐文明的人居社会氛围,让海岛真正走出海南,走向世界,为海岛争光,为国人争光。诚信是根本,无诚信服务是死路一条,国际旅游岛要健康稳定持续有效发展,培养教育市民讲诚信是目标,且须常抓不懈。

从我做起,自觉维护全国卫生旅游城市新形象。身处三亚,总被全国优秀卫生旅游城市的荣誉而自豪。每天上下班路上,美丽的三亚风光让人如痴如醉。置身其中,真应了“美丽三亚,浪漫天涯”的诗情画意。然而,也时不时能看到一些不良举止和不文明现象的发生。如乱倒垃圾、随意吐槟榔水、牛皮癣广告、光脚丫、乱停乱放、占道经营、超车超载、行人横穿马路、摩的乱窜、不文明言语等比比皆是。这一切,在某种程度上较严重地削弱了国际旅游岛在人们心目中的美好印象。要彻底根除这一陋习,除有关部门要加强管理力度外,努力教育市民养成良好生活习惯,提高综合素质和修养是根本。要动员社会一切力量,采取多种形式和措施,大力弘扬爱卫意识,积极开展“爱我三亚,爱我海岛”为主题的教育活动,让广大市民自觉提高个人素质涵养,为国际旅游岛的全面建设和发展而共同努力。

海岛“升级”了,做一名合格市民顶重要,毋容置疑。

三亚丽景海湾酒店郭来俊

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